Bij Clerby gaan we zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In dit privacy- en cookiebeleid lees je welke gegevens we verzamelen, waarom we dat doen, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.
Wie is verantwoordelijk
Clerby
KvK-nummer:
E-mail: info@clerby.nl
Welke gegevens we verwerken
We verwerken persoonsgegevens als je onze website bezoekt, een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt of je aanmeldt voor onze nieuwsbrief. Het gaat om:
- voor- en achternaam;
- factuur- en afleveradres;
- e-mailadres en telefoonnummer (als je dat opgeeft);
- bestelgegevens, zoals producten, ordernummer en bedragen;
- betaalgegevens: de betaling loopt via onze betaalprovider, wij ontvangen geen volledige bank- of kaartgegevens;
- IP-adres, browser en apparaattype;
- gegevens over je bezoek aan onze website, zoals bekeken pagina’s (alleen met je toestemming voor analytische of marketingcookies, of binnen de wettelijke uitzonderingen);
- de inhoud van berichten die je ons stuurt, bijvoorbeeld via het contactformulier of e-mail.
Waarom we je gegevens gebruiken
- om je bestelling te verwerken, te bevestigen en te bezorgen;
- om betalingen af te handelen en fraude te voorkomen;
- om je vragen te beantwoorden en klantenservice te bieden;
- om retouren, terugbetalingen en garantieverzoeken af te handelen;
- om onze website, producten en service te verbeteren;
- om je onze nieuwsbrief en aanbiedingen te sturen, alleen als je daarvoor toestemming hebt gegeven. Afmelden kan altijd via de link in elke e-mail;
- om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals de fiscale bewaarplicht.
Op welke grondslag
- Uitvoering van de overeenkomst: voor het verwerken en bezorgen van je bestelling.
- Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor onze administratie.
- Toestemming: voor de nieuwsbrief en analytische of marketingcookies. Je kunt je toestemming altijd intrekken.
- Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor de beveiliging van onze website en het beantwoorden van je vragen, zolang jouw belangen niet zwaarder wegen.
Met wie we gegevens delen
We verkopen je gegevens nooit. We delen ze alleen met partijen als dat nodig is voor onze dienstverlening of als de wet dat verplicht:
- onze hostingpartij, waar de webshop en de database draaien;
- betaalproviders, voor het afhandelen van betalingen en het voorkomen van fraude;
- bezorgdiensten, voor het bezorgen van je pakket;
- e-mail- en IT-dienstverleners, voor het versturen van bevestigingen en het beveiligen van onze systemen;
- analyse- en advertentieplatforms zoals Google en Meta, alleen als je daar via de cookiebanner toestemming voor geeft.
Met partijen die namens ons gegevens verwerken sluiten we een verwerkersovereenkomst, zodat je gegevens ook daar goed beschermd zijn.
Doorgifte buiten de EER
Sommige dienstverleners verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. In dat geval zorgen we voor passende waarborgen, zoals het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
Hoe lang we gegevens bewaren
- bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de fiscale bewaarplicht;
- contact met klantenservice: zolang nodig om je vraag af te handelen, daarna maximaal 2 jaar;
- accountgegevens: tot je je account laat verwijderen;
- nieuwsbriefgegevens: tot je je afmeldt;
- cookies: volgens de bewaartermijnen in de cookie-instellingen.
Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang, zoals een beveiligde verbinding (SSL), beperkte toegang tot gegevens en regelmatige updates van onze systemen.
Geautomatiseerde besluitvorming
We nemen geen besluiten over jou op basis van uitsluitend geautomatiseerde verwerking die aanzienlijke gevolgen voor je hebben.
Jouw rechten
Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten corrigeren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken, je gegevens over te laten dragen en je toestemming in te trekken. Stuur je verzoek naar info@clerby.nl. We reageren binnen een maand. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen je te identificeren.
Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan? Dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Cookies
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je apparaat worden opgeslagen als je onze website bezoekt. We gebruiken drie soorten:
- Functionele cookies: nodig om de website te laten werken, zoals je winkelwagen, het afrekenen, inloggen en het onthouden van je cookievoorkeuren. Hiervoor is geen toestemming nodig.
- Analytische cookies: helpen ons te begrijpen hoe bezoekers de website gebruiken, bijvoorbeeld via Google Analytics. Waar dat wettelijk nodig is, vragen we vooraf toestemming.
- Marketingcookies: worden gebruikt om advertenties te tonen die bij je passen en om de resultaten van campagnes te meten, bijvoorbeeld door Google Ads en Meta. Hiervoor vragen we altijd vooraf toestemming.
Bij je eerste bezoek kies je via de cookiebanner welke cookies je toestaat. Je kunt je keuze altijd aanpassen via de cookie-instellingen onderaan elke pagina, of door cookies te verwijderen in je browser. Schakel je cookies uit, dan werken sommige onderdelen van de website mogelijk minder goed.
Wijzigingen
We kunnen dit privacy- en cookiebeleid aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.
Contact
Vragen over dit beleid of over je gegevens? Mail ons via info@clerby.nl.