Niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je je pakket hebt ontvangen. Hieronder lees je hoe retourneren werkt.
Retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren? Vul binnen 30 dagen na ontvangst het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina in en stuur het naar info@clerby.nl. Je mag de gegevens ook gewoon in een e-mail zetten.
Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Terugsturen
- Pak het product zorgvuldig in, zo veel mogelijk in de originele verpakking en met alle accessoires.
- Voeg je ordernummer toe, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
- Stuur het pakket naar:
Clerby
- Bewaar het verzendbewijs met track & trace tot je retour is afgerond.
Staat van het product
Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, of is het beschadigd, dan kunnen we de waardevermindering in mindering brengen op het bedrag dat je terugkrijgt.
Kosten
Retourneren binnen de bedenktijd is gratis. Na je aanmelding laten we je weten hoe je het pakket kosteloos terugstuurt. Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de verzendkosten terug die je bij de bestelling hebt betaald.
Is het product defect of hebben wij een verkeerd product gestuurd? Neem dan eerst contact met ons op, dan regelen we het verder voor je.
Terugbetaling
We betalen het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de retour bij ons hebt gemeld. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd. We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt.
Uitzonderingen
De volgende producten kun je niet retourneren:
- producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken;
- producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Als dit voor een product geldt, staat dat duidelijk op de productpagina.
Defect of garantie
Gaat een product binnen de garantie stuk bij normaal gebruik? Dan valt dat niet onder de bedenktijd maar onder de garantie. Mail ons je ordernummer met een foto of video van het probleem via info@clerby.nl, dan zorgen we voor herstel, vervanging of terugbetaling.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag het ook kopiëren in een e-mail aan info@clerby.nl.
Aan: Clerby, , info@clerby.nl
Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Ordernummer: ………………………………
Product(en): ………………………………
Besteld op / ontvangen op: ………………………………
Naam: ………………………………
Adres: ………………………………
IBAN (indien anders dan betaalrekening): ………………………………
Datum: ………………………………
Handtekening (alleen bij papieren formulier): ………………………………